Архив рубрики: Без рубрики

tort01

Экспресс-анализ жалоб, поступивших на «Станцию Харьков» за прошедшую неделю

Пишет Юлия Конотопцева

Из серии «Инсайд СХ».
«Если вы не отзоветесь, мы напишем в Спортлото».
Итак, некоторый экспресс-анализ жалоб, поступивших на «Станцию Харьков» за прошедшую неделю (на горячую линию и на телефоны СХ), дает возможность сделать промежуточный выводы. 

Вывод 1. Почти все (за редким исключением) люди, которые жалуются, почему-то (надо еще разобраться – почему) воспринимают Волонтерскую инициативу «Станцию Харьков» эдаким филиалом государственного учреждения. Где им «должны», «обязаны», где можно «потребовать», «строго спросить – где положенная мне помощь» и тд и тп. Из-за этого у людей складывается ощущение, что им чего-то не додали из положенной им «по закону» помощи.
Решение: мы будем еще активнее знакомить ВПЛ и харьковчан с основами создания и принципами функционирования Волонтерской инициативы «Станция Харьков» — мы, волонтеры СХ добровольно объединились для помощи людям, попавшим в беду.

Вывод 2. Действительно, бывают случаи, когда в жалобах указано, что кто-то из волонтеров во время общения с ВПЛ недостаточно вежливо разговаривал или даже нагрубил. При проверке данных случаев оказалось, что в части обращений настрой и претензии обращающихся были на таком высоком конфликтном уровне, что наши волонтеры могли не сдержаться и нагрубить, и да, к нам ходят разные люди, не всегда добрые и пушистые одуванчики.
Решение: Мы еще раз проведем работу с волонтерами, и наши психологи уже подготовили необходимые тренинги по корректному общению с людьми, по выходу из конфликтных ситуаций и т. д. И мы будем рады и даже счастливы, если кто-то предложит любые мероприятия для программы «релакс волонтера». Мы не железные, мы тоже люди.

Вывод 3. Часть обращений (жалоб) не имела бы оснований, если бы у нас были четко прописанные правила выдачи гуманитарной помощи или тех «услуг», которые мы оказываем (если можем) ВПЛ.
Решение: мы пропишем правила, настолько четко и подробно, как только сможем, и будем ссылаться на эти правила при каждом отказе или жалобе на отказ.
Спасибо всем за внимание. Кто сможет, передайте, пожалуйста, эту информацию по назначению.

P.S. Мы всех любим, готовы помочь всем, кто нуждается в помощи, особенно тем, кто остро нуждается. Ключевые слова — всем, кто нуждается...

12644940_1084413094954815_2202181131136686265_n

Доброго ранку, кума!

Пишет Ольга Стратийчук

— Доброго ранку, кума!
— Здоровеньки були!
— А де це ти вчора була увесь вечір, що повернулася так пізно?
— Та була я на тренінгу «Як поводитися в умовах фінансової кризи».
— А шо ти там робила?
— Як шо? Навчалася!
— І чому ти там навчилася?
— Та багато чому. От ти, наприклад, знаєш для чого потрібні кредитні картки?
-Тю! Та всі це знають!
— А я тепер знаю не тільки переваги користування кредитними картками, а й їх недоліки. А в тебе є кредитна історія?
— Ні! А шо воно таке?
— Отож! А я знаю, чому так важливо мати позитивну кредитну історію та чому погано бути темною лошадкою.
— А де проходять такі корисні тренінги?
— На Станция «Харьков».
— А хто ж ото такий розумний, що навчив тебе всьому цьому?
— Тренер Анна Лебедева.
— Ой, кума, я теж хочу попасти на такий тренінг! Що ж мені робити?
— Слідкуй уважно за інформацією ‪#‎Станція_Харків‬ і реєструйся для участі у наступному тренінгу!

Мастер-класс «Объёмное вышивание лентами»

Пишет Алла Фещенко

Мастер-класс «Объёмное вышивание лентами».
Спасибо организаторам мастер-класса за это чудо! Для всех кто не смог присутствовать: планируется повторный мастер-класс — следите за нашими анонсами)

Открытый тендер на закупку мебели и компьютерного оборудования

Бо «Бф „Станція“Харків» в рамках проекту з Комісією Європейської Спільноти «Захист прав внутрішньо переміщених осіб в Україні» №2015/358-478 від 19/06/2015 р. та УГОДА ПРО ПАРТНЕРСТВО між Громадська організація «Харківська правозахисна група» від 04/07/2015, проводить процедуру конкурентних перемовин для придбання меблів та комп'ютерного обладнання.

Запрошення до відкритого тендеру для придбання меблів та комп'ютерного обладнання

Документація відкритого тендеру для придбання меблів та комп'ютерного обладнання

Лоти до відкритого тендеру для придбання меблів та комп'ютерного обладнання

 

А вы уже успели поставить елку?

А вы уже успели поставить первую елку? А мы да! Но главное — не для себя, а для детей-переселенцев в городе Харьков.

Совместными усилиями волонтерского центра Станция «Харьков», United Nations in Ukraine и UNHCR Ukraine 25 детей своими руками создавали игрушки, украшали свою первую елку и наслаждались сладкими подарочками.

Ведь счастье и детские улыбки — бесценны! Убедитесь сами:)http://bit.ly/1UzJj9K

Приятно получать хорошие отзывы от участников:

«Спасибо всем организаторам за праздник! Детям было весело,фото подтверждают! Родителям тоже нескучно) артисты из Актерской мастерской ФЕСТ очень активные,живые, веселые!!! Кирилла и Кристину еще раз ДР,как замечательно что даже когда ты в чужом городе ты всегда можешь прийти на СХ и отпраздновать День рождения в теплом кругу!»

12390890_1074582972565896_1143383491557947246_n

Мастер-класс к Новому году

Пишет Юлия Конотопцева

Сначала было… ничего. :)

Потом на горячую линию СХ позвонила из Киевского офиса Представництва ООН в Україні милая девушка Тамара с предложением провести мастер-класс по изготовлению елочных украшений. Главное, что мне понравилось – это, что нам пообещали купить ёлку и материалы и подарки детям)). А елки у нас как раз и не было. И игрушек не было. В общем, кроме кучи ребятишек и большого желания сделать праздник, у нас ничего не было.

После пары недель совместных усилий по организации сегодня получился вот такой замечательный праздник. Надя Рындина подобрала из своих подопечных деток нужного возраста. Лена Винник купила, наверное, самую красивую в Харькове елку. Алла Фещенко закупила материалы. Ekaterina Strelchenko привезла гитару — Войтек пел детям чешские рождественские песни под гитару. Светлана Тишенинова провела мастер-класс, как будто проводила их всегда :). Гости из ООН (были представители Кореи и Чехии, рассказывали о традициях празднования Нового года в своих странах) привезли с собой еще и подарки от UNHCR. Всем спасибо! По-моему, получилось здорово! Станция «Харьков»

Скажите, красивая у нас ёлка, правда же? :)

Помощь MobiDev‬: второй этап сотрудничества

Пишет Алла Фещенко

Огромное спасибо компании ‪MobiDev‬ за бесценную помощь!!! Прошёл второй этап нашего сотрудничества! 19 семей получили помощь! Были закуплены остро-необходимые лекарства, еда , и многое другое...
Мы смогли помочь маме с 2 детками ( папа бросил и вернулся в Луганск) на аренду жилья . Онкобольной женщине-харьковчанке помогли купить лекарства.
Дочери погибшего бойца купили успокоительное (нервный срыв после похорон отца.)
Мы купили много лекарств для деток с особенностями!!!
Комиссованному бойцу-сироте-переселенцу купили лекарства восстанавливающие.
Отправили онкобольную мамочку 6-летней малышки в Киев на лечение.
Мы купили калорийную и питательную еду, которой человек с раком горла не видел год! жена рыдала от счастья...
У них на ужин сыр и масло...
Мы дали людям то, что даже важнее денег... Мы показали им, что они не одни со своей бедой. Мы рядом, мы вместе! А вместе уже не так страшно. Тем более что ВМЕСТЕ МЫ — Сила!
Спасибо огромное MobiDev!!! За лучики надежды в глазах людей!

12348041_909054855815518_6355362942372429800_n

«Станция Харьков»на форуме гражданских организаций при поддержке УВКБ ООН в Университете Каразина

Пишет Надежда Рындина

«Станция Харьков» на форуме гражданских организаций при поддержке УВКБ ООН в Университете Каразина. Пока Alice Venev работает, мы общаемся с людьми. Собираем полезную информацию. И несем красоту в мир.

12227162_433476540181073_479896467241018907_n

Мастер-класс «Волшебный декупаж» на «Станции Харьков»

Пишет Виктория Беспалова

Сегодня возила детей на декупаж и получила сама массу положительных эмоций. Спасибо всем, кто организовал такое чудесное время и нашему учителю Анфисе за ее терпение и большое сердце!